BoyutPedia

Ürünün sunumu kalitesi kadar önemli

Erkan Topaloğlu Ege Pazarlama A.Ş. Pazarlama Müdürü

Konsept pazarlama ve satış anlayışı Avrupa’da yaklaşık 10 yıldır uygulanmakta. Türkiye’de de gelişmeye devam edeceğini düşündüğüm bu yaklaşımı Ege Pazarlama olarak beş yıldır sürdürüyoruz. 

Yönetim olarak çok kararlı bir şekilde yola çıktık ve zaman içerisinde yetkili satıcılarımıza konsept ürünler sunabiliyor olmanın satışlara olumlu yansımasını  net bir şekilde gözlemledik. 

Konsept pazarlama ve satış yöntemi EgeMARK markası altında toplandı. Markanın doğuş sürecinden bahseder misiniz?

Konsept pazarlama ve satış yönetimi ürünlerimizin kullanıcıları ve yetkili satıcılarımızın talepleri doğrultusunda şekillendi. Konsept satış yönteminden önce kullanıcılar her ürünü tek tek ediniyordu. Armatürü aldığında o günün modasına uygun ya da var olan herhangi bir armatürü alıyordu fakat bu armatür, tüketicinin seçtiği diğer seramik ya da banyo dolabı gibi ürünlerle uyumlu olmayabiliyordu. İnsanlar gördüler ki birbirlerinden bağımsız olarak aldıkları ürünler; beğenerek ve severek almalarına rağmen, banyolarında bir araya geldiğinde hoş bir kombinasyon ortaya çıkmayabiliyor. Bu durum karşısında, zaman içerisinde birbiri ile ilintili ürünler tasarlanmaya başlandı. Örnek gösterecek olursak akrilik küvet, duş teknesi, buna bağlı kabin sistemi, takiben kompakt sistemler ya da  banyo mobilyaları ile lavabolar bu duruma verilebilecek örnek ürünlerdendir.

Bir araya getirme işlevini profesyonellerin yapıyor olması da önemli, öyle değil mi?

Kesinlikle. Kullanıcılar her konuda uzman olmak zorunda değil. Dolayısıyla tercih ettiği ürünlerde böyle bir uzman görüşü son derece faydalı olabiliyor. Ayrıca tüketiciler bu detaylarda kaybolmak, zaman harcamak, para harcamak, emek harcamak zorunda olmamalı. Bunların hepsini bir araya topladığımızda tüketicinin talepleri doğrultusunda bir konsept ileri sürmek gerekiyor. Bu durumda da, hem yeni trendlerin takibi anlamında hem de teknik anlamda uzman bir ekibin yani profesyonellerin hizmeti en doğru çözüm. Bu ihtiyaçlardan hareketle yola çıkıldı ve firmalar konsept çalışmalarla kullanıcılarına hizmet vermeye başladılar. Bu iş oldukça zor ve karmaşık bir iş. Ürünün uluslararası belirlenmiş normlara uyması gerekiyor. Hem belirli üretim safhalarının hem de tamamlanmış ürünün ulusal ve uluslararası normlara uygunluğunun kontrol edilmesi, estetik, şık ve günümüz modasına uygun olması gerekiyor. Ülke olarak porselen, seramik, yer ve duvar karolarında dünya çapında son derece başarılı bir noktadayız. Avrupa’da, İspanya ve İtalya’dan sonra seramikte üçüncü, seramik sağlık gereçlerinde ise birinci ülkeyiz. İhracatta dünya beşincisiyiz. Biz, Ege Seramik olarak her yıl dünya genelinde 10-12 fuara katılıyor, ayrıca onlarca fuarı da ziyaret ediyoruz. Doğal olarak güncel trendleri çok yakından takip ediyoruz. Söz konusu bu uluslararası tecrübemizi diğer ıslak mekan ürünlerine nasıl aktarabileceğimizi düşündük ve bu noktada EgeMARK doğdu.

Satıştaki durum nedir?

Ürünü, tasarımından itibaren tüm aşamalarında bir bütünün parçası şeklinde düşünüyoruz. Uygun armatür hangisidir, armatür ile banyo mobilyası nasıl uyum sağlar gibi soruları soruyoruz kendimize. Seçenek yoksa bunu nasıl geliştirebiliriz, böyle bir ürünü portföyümüze nasıl alabiliriz, bunun üzerinde çalışıyoruz. Tüm bu çalışmalar neticesinde oluşturduğumuz ürün portföyü birbirini tamamlar ve müşterilerin tüm ıslak mekan ihtiyaçlarını karşılar nitelikte oluyor. Bunun yarattığı müşteri memnuniyeti ve dolayasıyla satışlara olumlu yansıması son derece mutluluk verici oluyor.

Bayilik sistemine etkisi ne oldu?

Yetkili satıcılar müşteri taleplerine yanıt verebilmek adına, satışını yapmakta oldukları temel markanın portföyünde bulunmayan ürünleri başka tedarikçilerden sağlama yoluna gidiyorlardı. Her ürün grubu için farklı bir tedarikçi ile çalışmak, ayrı ayrı satın alma sözleşmesi yapmak durumunda kalan yetkili satıcılar açısından bu durum hiç de pratik değildi.

Bir diğer problemse her bir tedarikçinin kalite ve hizmet anlayışının birbirinden çok farklı olmasıdır. Bu sorunları bertaraf etmek anlamında yetkili satıcılarımızdan da bize gelen talep ıslak mekanda kullanılan farklı ürünlerin bir konsept dahilinde satışa sunulmasıydı.

Satışları olumlu etkiledi o zaman…

Evet, kesinlikle haklısınız. Hem EgeMARK ürünlerinde hem de Ege Seramik ürünlerindeki satışlarımızda çok ciddi artışlar oldu. Projenin fikir olarak doğduğu ilk günden bugüne projeyi yöneten kişi olarak fizibilite çalışmalarını çok net hatırlıyorum. Yönetim olarak çok kararlı bir şekilde yola çıktık ve zaman içerisinde yetkili satıcılarımıza konsept ürünler sunabiliyor olmanın satışlara olumlu yansımasını  net bir şekilde gözlemledik. 

Konsept satış anlayışı ne kadarlık bir süreci kapsıyor?

Konsept satış anlayışını yaklaşık 5 yıldır sürdürüyoruz. Avrupa’da bu uygulama yaklaşık 10 yıldır var. Kanımca Türkiye’de de gelişerek ilerlemeye devam edecek. Ege Pazarlama olarak doğru iş ortakları ile çalışmaya özen göstererek çok doğru bir noktaya geldiğimizi düşünüyorum. Aynı zamanda bu bitmeyen bir süreç. Çıtamızı çok yükseklere koyuyor, sürekli yeni projeler üretiyoruz.

EgeMARK’ın geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Konsept çalışmalarımız gelişerek devam edecek. Son dönemlerde konsept ürünlerimiz toplu iş projelerinde de tercih edilir bir noktaya geldi. Bu satışlar, projelerin genel satınalma kriterlerine göre yapılıyor. Çok daha farklı çalışma prensipleri içeren bu çalışmalarda ciddi tecrübeler kazandığımızı söyleyebilirim.

Günümüzde bir ürünü üretmek yetmiyor, hatta kaliteli bir ürün üretmek de yetmiyor. En az onlar kadar önemli olan, ürünü doğru sunabilmek. Ürünün sunumunda bir takım hizmetleri en doğru şekliyle verebiliyor olmak gerekir. Ürünü doğru sergilemek, tüketiciyi ürün hakkında doğru bilgilendirmek gibi. EgeMARK markasıyla pazarlamasını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerin tasarımından, üretilip kullanıcısıyla buluşduğu son noktaya kadar müşterilerimize anahtar teslim hizmetler sunmaya çalışıyoruz ve hem ürün portföyümüzü hem de hizmet kalitemizi her geçen gün daha üst seviyelere taşıyoruz.

Konsept pazarlama yönetimi ürünlerimizin kullanıcıları ve yetkili satıcılarımızın talepleri doğrultusunda şekillendi.

Bu yaklaşımdan önce kullanıcılar her ürünü tek tek ediniyordu.