“Ankastre
eğilimi artıyor”
Ankastre sektörünün önemli
isimlerinden Franke, fonksiyonelliği tasarımın zarafeti ile buluşturuyor. 134’ü
seri olmak üzere toplamda 267 model ve 504 tipte ürünü olan Franke mutfak ve
banyoları keyifli yaşam alanları haline getiriyor.
Sektöre ve firmasına yönelik
sorularımızı yanıtlayan Franke Genel Müdürü Özgen Özkan ankastre sektörünün
önümüzdeki süreçte hızlı bir ivme ile yükselişe geçeceğine de vurgu yapıyor…
Franke’nin Türkiye
serüveni ne zaman başladı ve bugüne kadar nasıl bir yol izledi?
İsviçre’de 1911 yılında kurulan
Franke, evye grubu ile aslında çok uzun zamandır Türkiye piyasasında. Eczacıbaşı’nın
ithal ettiği evyelerinden sonra, ilk olarak yüzde 100 kendi kuruluşuyla 1999 yılında
Kartal’da faaliyetlerine başladı. 2004 yılında Gebze’ye taşınan Franke şu an
Gebze’deki üretim tesisinde faaliyetlerine devam ediyor. 2000 yılına kadar
sadece evye ve armatür ile faaliyet gösteren Franke Türkiye, bugün zengin ürün
çeşitliliği ile Türkiye’nin en geniş ürün gamına sahip firmalarından biri.
Dünyanın en büyük davlumbaz firmalarından biri olan Faber’i 2005 yılında satın
alan Franke bu alanda da dünyanın en büyük üreticileri arasına girmiş durumda
ve en yeni tasarımları, en şık ve kullanışlı ürünleri tüm dünya ile aynı anda
Türkiye pazarına sunuyor. Tüm ürünlerimiz tek tek ele alınıp bağımsız değerlendirileceği
gibi, mutfaklarında estetik ve fonksiyonelliği buluşturmak isteyenler için
sistem mantığıyla set olarak da tercih edilebiliyor.
Bugün için Franke’yi
Türkiye’deki pazar payı açısından değerlendir misiniz?
Franke Türkiye, 2006 yılında 250 bin
adet evye satışıyla iç pazarın uzak ara lideri konumunda. Toplam Türkiye
ankastre cihaz pazarında Arçelik ve BSH grubundan sonra satılan 3. büyük marka.
14 yerli ve ithal markanın oluşturduğu marka mutfak pazarında ise yüzde 41 pay
ile en fazla tercih edilen marka.
Ürün gamı nelerden oluşuyor? Tüketici özellikle hangi ürünleri ile tanıyor
Franke’yi?
Franke Türkiye, bugün ankastre ocak, fırın, aspiratör, davlumbaz, bulaşık
makinesi, mikrodalga fırın, buharlı fırın, mikrodalga kombi fırın, ankastre ve
solo buzdolapları, kahve makineleri, çamaşır makineleri, çelik tezgahlar, çelik
banyo malzemeleri ve banyo armatürleri ile Türkiye’nin en geniş ankastre ürün
gamına sahip firması. Toplam 134 adet seri, 267 model ve 504 tipte ürünümüz
var. Franke, dünyadaki evye piyasasının yüzde 20’sine sahip. Havalandırma
grubunda (aspiratör ve davlumbaz) ise 3.5 milyon adetle en büyük üreticilerden
biri. Bunun sonucunda müşterilerimiz de bizi en çok evyemizle ve davlumbazımızla
tanıyorlar. Kahve makinesi, fırın, armatür ve ocakta da müşterilerimizin tanıdığı
ve tercih ettiği bir markayız.
Franke ankastre
sektöründeki önemli markalardan. Türkiye’de ankastre sektörünü nasıl
değerlendiriyorsunuz? Ve bu sektörde Franke nasıl bir yerde duruyor?
Yukarıda belirttiğimiz rakamlardan da
anlaşılacağı gibi Franke, sektörünün gizli kahramanı. Türkiye’deki ankastre
sektörü pazara önemli oyuncuların girmesiyle daha da gelişecek, çünkü halkımız
ankastre ürün bilincine yeni yeni erişiyor. Solo cihazların etkinliği zaman
geçtikçe daha da azalacak, ankastre şimdi tercih edildiği gibi bir müddet sonra
vazgeçilmez olacak. Nitekim ankastre, mutfağa hem şıklık katıyor, hem de
teknolojinin bütün özelliklerini taşıyor. Yeni yapılan lüks sitelerin artması
ve bu sitelerde ankastre cihaz kullanılması, eski evlerini bırakıp, yenilerine
yerleşen tüketicilerimizin de alışkanlıklarını değiştiriyor. Ankastre ürünlerin
ortalama yüzde 7’lerde olan pazar payının gelecek 5-8 yıl içerisinde yüzde 40’ların
üzerine çıkacağını tahmin ediyoruz. Beyaz eşyası olan markaların ankastre
ürünlerinin de ağırlıklı olarak mevcut beyaz eşya, elektronik mağazaları ve yapı
marketlerde satılacağını söyleyebiliriz.
Satış ağınız ve satış
sonrası hizmetleriniz hakkında neler söylemek istersiniz?
Franke yurt genelinde 450 bayi, 22’si
münhasır olan 78 yetkili satış sonrası servis ve 26 adet tavsiye edilen
tesisatçı ile hizmet veriyor. Bununla birlikte gün içinde gelen tüm çağrıları
yanıtlayan bir “Call Center” ekibi; İstanbul, Ankara, İzmir ve Adana’da her
ürün gamından en az bir adedinin bulunduğu ve sadece bu ürünler hakkında bilgi
veren “Info Center”larımız ve satış sonrası hizmetler müşteri takip sistemimiz
bulunuyor. Franke olarak sadece satışta değil, satış sonrasında da
ürünlerimizin arkasındayız. Tüm evyelerimize malzeme ve üretimden kaynaklanan
hatalara karşı ömür boyu garanti verirken armatürlerimiz için de evinizin ana
su girişinde filtre bulunması halinde 5 yıl garanti veriyoruz. Ankastre
cihazlarımızda ise 2 yıl garantinin yanı sıra, isteyen kullanıcılarımız +2 yıl
daha ek garanti alabiliyorlar. Franke, garanti avantajlarının yanı sıra
ürünleri alan müşterilerinin memnuniyetini de yakından takip ediyor. Müşteri
hizmetleri olarak bir yandan servis fişleri üzerinden her müşterimiz tek tek
aranıp, hizmet devamlılığı sağlanırken, öte yandan müşterilerimizin tüm dilek
ve şikayetlerini dinleyen birimimiz en kısa sürede müşteri memnuniyetini sağlamak
amacıyla haftanın 6 günü hizmet veriyor. Bunun dışında web sitemiz, çevrimiçi
olarak bayilerimize ve servislerimize yardımcı olan sistemimiz, bayi çalışanlarımız,
mimar ve iç mimarlara yönelik ödüllendirme sistemlerimiz, toplu işler için çalışan
ekibimiz ve profesyonellere yönelik çalışmalarımızla öne çıkan bir markayız.
Franke’nin önümüzdeki
sürece yönelik hedefleri var mı? 2007’den hareketle 2008 beklentileriniz
nelerdir?
2007 yılında MUDER’in düzenlediği
mutfak ve ankastre cihaz sektörüne yön veren fuar tüm firmalar için oldukça
hareketli ve başarılı geçti. Fuar ertesinde yatırımlarımız sürdü. İstanbul,
Ankara ve İzmir’deki “info”larımızı yeniledik; Adana’ya Info Center açtık. Franke
Türkiye, yaklaşık 9 yıldır olduğu gibi 2008’de de, asıl hedefi tasarım ve
fonksiyonellikte uyum olan sistem anlayışı ile ürettiği ürünleriyle; bayilerine
ve onlarla birlikte son tüketicisine ihtiyaç duyacağı tüm hizmetleri tek bir
marka altında çözüm olarak sunacak.
