Akıllı Oteller ile
Tasarruf Dönemi
İnternet
teknolojileri alanında 23 yıllık geçmişi olan Cisco’nun “Akıllı Bina Sistemi”,
Ankara Sheraton Hotel&Convention Center’da uygulanmaya başlandı. Akıllı
Bina Sistemi, otellerde hem maliyeti ciddi oranda düşürüyor hem de işgücü
tasarrufu sağlıyor. Hatta bu teknolojiyle oteller restoranlardan reklam alıp
bunları IP telefonu üzerinden müşterilerine sunabiliyor. Yani bu sistem tam
patronlara göre…
23 yıldır
internet teknolojileri üzerine çözümler üreten Cisco firması, dünyanın dört bir
yanında uyguladığı akıllı sisteminin bir bölümünü Ankara Sheraton
Hotel&Convention Center’da hayata geçirdi. İnternet üzerinde iletişim
kurmak için temel dil olan İnternet Protokolü’nde (IP) önemli bir konuma sahip
olan firma, bu teknolojinin otellerde nasıl uygulandığını göstermek amacıyla 13
Şubat 2006 Salı günü Ankara’ya bir basın gezisi düzenledi. Boyut Yayın Grubu’nu
temsilen katıldığım toplantıda hem IP teknolojisini hem de Cisco’nun Akıllı
Bina Sistemi Projesi’ni detaylarıyla inceleme olanağı buldum.
IP ile
iletişim nedir?
Toplantıda
turizm sektörünü belki de en çok ilgilendiren detaylar, Cisco Akıllı Mekan
Çözümleri, Orta ve Doğu Avrupa İş Geliştirme Direktörü Can Habib’den geldi.
Habib, şirketin akıllı mekan çözümleri ve teknolojileri hakkında ilginç
bilgiler verdi. İsterseniz önce IP ile iletişim nedir, nasıl uygulanır ondan başlayalım…
Öncelikle şunu
söyleyelim; bu sistemin yeni inşa edilen binalarda kullanılması çok daha
avantajlı. Firmanın deyişiyle sistem “geleneksel otel binalarına” da
uygulanabilir ama bu hem uzun hem de masraflı bir süreci gerektiriyor. Akıllı
Bina Sistemi çerçevesinde önce binanın her tarafına erişen bir IP ağı
kuruluyor… Bunun üzerine bir çerçeve inşa ediliyor. Bu çerçeve üç bileşenden
oluşuyor. Birinci grup iletişim, yani ses (internet bağlantısı) ve görüntü
(televizyon, video vb). İkinci grup, fiziksel güvenlik. Bu da ikiye ayrılıyor:
Birincisi kapalı devre televizyon sistemleri… Bu sistemde binanın her yerinde
kameralar bulunuyor. Bütün bu kameralar zaten binada var olan IP ağına bağlanabiliyor.
İkinci bölümü ise erişim sistemleri oluşturuyor. Yani otopark girişi ya da
binanın salonlarını kontrol eden sistemler... Bunlar da IP’ye bağlanabiliyor.
Bir üçüncü bileşen de bina sistemleri…
Yani havalandırma,
ısıtma, ışıklandırma sistemleri gibi. Geleneksel olarak inşa edilen binalarda
her biri için ayrı ekipler tarafından ayrı kablo şebekeleri kullanılıyor.
Halbuki tüm bu sistemler, tek bir IP ağı üzerinden geçirilebiliyor. Tek bir ağ
olunca tek bir ağ yönetiliyor ve elemandan tasarruf ediliyor. Bina kullanıcılarına
da yeni hizmetler verilebiliyor.
Otellerde
fazladan nasıl yer kazanılır?
Peki bu
sistemin ne gibi avantajları var? Öncelikle binada tek bir dil konuşuluyor.
Bu
sistemler IP ağına bağlandığında binadaki her şey internete bağlanıyor.
Yönetici, bunları kontrol edebilmek için sistem olarak binada bulunmak zorunda
kalmıyor. Böylece güvenlik ve teknik servis hizmetleri, binanın dışında başka
bir yere taşınabiliyor. Dolayısıyla birçok binaya sahip olan oteller zincirinde
büyük tasarruflar sağlanabiliyor. Çünkü bu sistemi kuran kişilerin otelde yer
tutması gerekmiyor.
Bu
elemanlar, işleri kendi ofislerinden de ayarlama şansına sahip oluyorlar.
Böylece otellerde teknik servis ve güvenlik elemanları için büyük alanlar
rezerve etmeye gerek kalmıyor. Yöneticiler de bu alanları oda olarak ya da
gelir yaratacak alanlar olarak kullanabiliyor. Aynı zamanda ilgili şirkete
ödenmesi gereken miktar da azalıyor. Çünkü o şirket, elemanlarını sizin
ofisinize göndereceğine kendi ofisinden çalıştırıyor.
Tasarım
maliyetleri düşüyor…
Bu
sistemle, binanın tasarım ve inşaat maliyetleri düşüyor. Ayrıca tek şebeke
olacağı için inşaat süresi de kısalıyor. Otel daha erken kullanıma açılıyor ve
daha erken nakit akışı sağlanıyor. Sistemle bakımı yapılacak tek bir şebekeye
sahip olunabiliyor. Ondan fazla şebekeyi yönetecek ekipten çok daha az bir
ekiple çalışma şansı doğuyor. Akıllı bina sistemiyle enerji tüketimi de azalıyor.
Bir odada insan olmadığında odadaki ışıklar otomatik olarak sönüyor, ısı
otomatik olarak azalıyor.
Kim
ne kadar tasarruf etti?
• Birleşik
IP şebekesi kullanıldığında (iletişim, güvenlik ve bina yönetim sistemleri)
fiziksel yatırımın yüzde 23 civarında azaldığı belirlendi.
• Cisco
400 ayrı ofisindeki tüm güvenlik sistemlerini üç yerden kontrol ediyor. Firma,
bu sayede güvenlik operasyonu giderlerini yüzde 30 civarında azalttı.
• Cisco
sistemini kullanan firmalarda insanların enerji sarfiyatı yüzde 20 oranında
azaldı…
• Kuzey
Amerika’da faaliyet gösteren Fairman oteller zincirinin yaptığı etüde göre
enerji sarfiyatı yüzde 35 oranında azaldı. A.B.D.’de bir başka şirket, tamamen
Cisco’nun çözümlerini uyguladı ve inşaat giderlerini düşürdü. Bu şirket binayı
sattığında benzer binalardan yüzde 5 oranında daha fazla fiyata alıcı buldu...
İşgücü
tasarrufu yapılıyor…
Akıllı
binayla işgücü tasarrufu da elde ediliyor. Diyelim ki otele ulaştığınızda odanız
hazır değil. Bu durumda görevliler sizi bekleterek yukarıya eleman çıkarıp odanın
hazır olup olmadığını kontrol ederler.
IP telefon
sayesinde housekeeper,
bu
telefondan bir-iki tuşa basarak hem resepsiyona hem de rezervasyon sistemine
durumu bildirebiliyor. Böylece verimlilik artıyor… Oteller, güvenlik
sistemlerini bir elden yönetebiliyor. Erişim sistemiyle kamera sistemini de bağladığınız
için birisi bir kapıyı zorladığında oradan sinyal gelip size o görüntüyü
gösteriyor. Cisco’nun A.B.D.’de bir müşterisi var. Bu alışveriş merkezinin
tuvaletlerinde sıvı sabun azaldığında teknik ekibe bir mesaj gidiyor. Teknik
ekip de tek tek tuvaletleri dolaşıp zaman kaybetmeden azalan sabunu dolduruyor.
Telefon
gelirleri nasıl yükseltilir?
Sistem
sayesinde oteller yeni gelir de sağlayabiliyor. Cep telefonlarının telefon
gelirlerini azalttığı malum. İnternet erişiminin de devreye girmesiyle birlikte
insanlar film almamaya başladılar. Halbuki bu teknolojiler sayesinde oteller,
restoranlardan reklamlar alıp bu reklamları IP telefonu üzerinde müşterilere
verebiliyor. Müşteri o reklamı görünce IP telefonu kullanarak restoranı arıyor
ve otele telefon geliri yaratmış oluyor. Filmlere gelince; öncelikle internete
bağlıysanız yüzlerce film arasından istediğinizi izleme şansına sahip
oluyorsunuz. Diyelim ki siz bir savaş filmi izlediniz. Sistem bunu hafızasına
alıyor ve
bir sonraki
gelişinizde size savaş filmi seçenekleri sunarak filmi satın alma ihtimalinizi
yükseltiyor.
IP
telefon nasıl kullanılıyor?
Öncelikle şunu
söyleyelim, IP telefonun kullanılması için herhangi bir ücret gerekmiyor. Müşteri,
telefonun işlevsel hale getirmek için önce internete giriyor.
IP telefon
kullanımı için şifre gerekmiyor. Misafirler, bilgisayarlarından internete
girmek istediklerinde telefondan internet şifresi alabiliyor. Sistemde otelle
ilgili bilgilerden tutun da sesli mesaja, Ankara haritasına hatta uçak
bilgilerine kadar pek çok seçenek var. Bu telefondan sizi kim aradıysa onları
görebiliyorsunuz.
Tek
tuşla e-mail…
Sistemin
e-posta hizmeti de var. Kişi e-mail adresini yazarak e-mail adresine sesli
mesaj gönderilebiliyor ancak henüz maillerini kontrol etme şansına sahip değil.
Sistemin güzel bir tarafı da misafir dilediği zaman ne kadar harcama yapmış
hepsini tek bir tuşla görebiliyor. Zaten yapılan araştırmaya göre de müşteri en
çok bu hizmetten faydalanıyormuş. Sheraton’da televizyon üzerinden de internete
bağlanma imkanı var. Bu arada Sheraton Oteli, müşterilerden gelen istekler doğrultusunda
sisteme hesap makinesi de eklemeyi düşünüyor.
Merak
edenler için ufak bir not; Akıllı Bina Sistemi, Starwood otellerinden sadece
Ankara ve Polonya’da Sheraton Krakow’da bulunuyor. Bunun dışında IP sistemini
Divan otelleri de uyguluyormuş. Bu arada son ve çok önemli bir bilgi daha;
Cisco yetkililerinden aldığım bilgilere göre Akıllı Bina Sistemi’nde sadece
teknoloji için yüksek maliyetleri göze almak gerekiyor!
Starwood
maliyetleri nasıl düşürdü?
Starwood
Oteller Zinciri; Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’dan sorumlu Bilgi Teknolojileri Başkan
Yardımcısı Carson Booth; “Cisco’nun getirdiği sistemle birlikte telefon, TV ve
hızlı veri tek bir ağ yapısı altına alındı. Önceden multinet ve telefon TV,
oteller için önemli bir gelir kaynağıydı. Ancak mobil telefonların çıkmasıyla
birlikte gelirler büyük oranda düştü. Odalardaki videolardan da zarar ettik.
Çünkü müşterilerimiz yüksek hızlı internet talep etmeye başladı. Bunun üzerine
Cisco ile bir anlaşma yaptık ve ses, video ve veriyi aynı altyapı altında birleştirdik.
Bu sistemle hem kâr etmeye başladık hem de maliyetleri ciddi oranda düşürdük.”
Sheraton
IP teknolojisine nasıl geçti?
2004 yılında
Sheraton Hotel&Convention Center, Ankara’nın kongre merkezi inşaatı ile alınan
genişleme ve yenilenme kararı paralelinde bu projeye başladı. Proje Sheraton
Hotel ve Convention Center, Ankara ve Nurol Holding bilgi işlem ekipleri tarafından
yürütüldü. Sistem bütünleştirme görevini Cisco’nun Tümleşik İletişim Çözümleri
alanında tecrübe sahibi Sekom İletişim Sistemleri yürütürken Cisco IP
Telefonları üzerinden konuklara sunulan etkileşimli hizmetlerin uygulaması ise
küresel pazarda önemli bir yere sahip olan Nevotek isimli Türk şirketi tarafından
geliştirildi. Tümleşik iletişim çözümleri sayesinde Sheraton
Hotel&Convention Center, Ankara konuklarına odalarda ve genel kullanım
alanlarında ses hizmetinin yanında etkileşimli hizmetler de verebiliyor.
Konuklara Ankara haritası, e-posta hizmetleri, hava durumu, uçak kalkış-iniş
saatleri ve tesislerle ilgili bilgiler her odada bulunan IP Telefonlar
üzerinden sunulabiliyor. Açık ve esnek bir altyapı üzerinde çalışan IP Telefon
Sistemi ile sesli mesajlaşma, uyandırma, görüşme faturalaması, bilgi ve reklam
gibi birçok servis tek bir noktadan yönetilebiliyor. Bütün bu uygulamalarla
otel, rekabet avantajını yakalarken ciddi ölçüde tasarruf da elde ediyor.
